Die Herausforderung: Viele Anfragen im Tagesgeschäft. Wie lange dauert eine Beschaffung? Wo finde ich das Formular? Welche Unterlagen benötige ich? Wer unterschreibt den Vertrag zuerst? Was mache ich, wenn ich eine Rechnung erhalten und keinen Vertrag dazu habe? Solche und ähnliche Mails bzw. Telefone kosten das Beschaffungsteam des Bundesamt für Lebensmittelsicherheit und Veterinärwesen (BLV) wertvolle Zeit.
Die Lösung: Ein Chatbot, der die häufigsten Fragen auf simple und knackige Art beantworten kann. In iterativen Loops haben wir einen Prototypen entwickelt, integriert, optimiert und Kundenfeedback eingeholt. Das erhoffte Ergebnis: Die zeitraubenden Anfragen reduzieren sich. Die Bedürfnisträger erhalten schnell Antworten. Das Beschaffungsteam hat Spass, den Bot zu erweitern, um so pragmatische, effiziente und kundenfreundliche Dienstleistungen anzubieten!