Monika unterstützt das Customer Services Team als Scrum Master und Team Coach bei der Krankenkasse kpt. Das Team verantwortet das Kundenportal sowie die Apps (Android und iOS). Sie übernimmt klassische Servant Leader Aufgaben, wie die Moderation der Zeremonien, legt aber gerne auch mal Hand an, wo Not an Mann ist - sei es beim Erstellen von Tickets oder beim Beantworten der Kunden-Rezensionen in den Stores.